Программный продукт биометрической идентификации по изображению лица в видеопотоке для повышения уровня безопасности на объекте
Программный продукт для обогащения биометрическими возможностями систем контроля доступа
Программный продукт для вывода персонализированного медиаконтента
Биометрический программный продукт для достоверной проверки личности по лицу
Программный продукт биометрической идентификации по изображению лица в видеопотоке для повышения уровня безопасности на объекте
Программный продукт, расширяющий возможности терминала электронной очереди посредством биометрической идентификации
Программный продукт, обеспечивающий достоверный контроль рабочего времени сотрудников, посредством биометрической идентификации
Программный продукт, обеспечивающий биометрический контроль доступа в операционную или информационные системы
Программный продукт обеспечивающий новый уровень таргетированного взаимодействия с клиентом посредством биометрической идентификации
Программный продукт, обеспечивающий надёжную и быструю проверку прав доступа клиентов в фитнес-клуб без необходимости привлечения персонала
Новый уровень работы с посетителями и сотрудниками БЦ, на базе современных биометрических продуктов
Биометрия для удобного обслуживания граждан в том числе дистанционно, контроль качества работы персонала
Биометрический контроль рабочего времени и другие инструменты безопасности промышленных объектов
Современные методы биометрической аналитики для безопасной работы спортивных объектов
Удобные и безопасные решения для транспорта на базе цифровой идентичности пассажиров
Биометрические решения для обеспечения нового уровня безопасности и взаимодействия с посетителями
Биометрическая видеоаналитика для таргетированного маркетинга и контроль персонала в распределенных сетях
Биометрические продукты для систем прокторинга и видеонаблюдения в образовательных учреждениях
Бесключевой доступ в номера, адресный подход к клиентам, информация о времени работы сотрудников
Необходимые инструменты безопасности и конкурентоспособности современного банка
Повышение уровня безопасности, скорости расследований и своевременное предупреждение противоправных актов в городском общественном пространстве
Клиентоориентированные решения, ускорение процесса работы зоны регистратуры, контроль персонала
Лицевая биометрия становится простой и применимой вместе с RecFaces. Предоставляем бизнесу спектр готовых биометрических решений для повышения уровня его безопасности и технологичности
Мы готовы к сотрудничеству и продажам через партнёрскую сеть. Для получения консультации по вашему проекту напишите нам на почту sales@recfaces.ru
Это наш главный и бесценный ресурс. Талантливые и энергичные люди нашей команды притягивают к себе единомышленников, что способствует расширению экспертизы и росту компании. Присоединяйтесь!
Мы всегда рады ответить на все возникшие вопросы. Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.
Делимся нашей многолетней экспертизой
из области разработки биометрического ПО
Последние новости нашей компании
и события рынка распознавания лиц
Узнайте больше
о новостях компании

Знать клиента в лицо: как биометрия меняет подход к управлению очередями

 » Знать клиента в лицо: как биометрия меняет подход к управлению очередями

Времена, когда клиенты ждали от компании лишь хорошего качества продукции и приемлемых цен, давно ушли в прошлое. На первый план все чаще выходят скорость и уровень сервиса.

По данным исследования PwC, до 32% клиентов готовы разорвать отношения с любимым брендом уже после первого провала в обслуживании. В условиях небывало высоких требований и растущей конкуренции для совершенствования клиентского сервиса, компании все чаще задействуют цифровые технологии и модель бесконтактного обслуживания. Сегодня мы обратимся к мировому опыту внедрения концепции и поговорим о возможностях применения лицевой биометрии в этой отрасли.

Бесконтактное обслуживание оказалось на слуху в разгар первой волны пандемии. Однако развитие этого тренда началось задолго до появления коронавируса. Ключевыми сферами для его внедрения стали банковский сектор, государственные структуры, ритейл и транспорт. Так, компания Amazon еще в 2016 году начала тестировать формат «умных» магазинов без продавцов, основанный на работе сети камер с машинным зрением и системой распознавания покупателей. Примерно в это же время крупные европейские продуктовые ритейлеры, такие как Kaufland, Tesco, Billa и другие, начали оснащать свои магазины кассами самообслуживания. В транспортной отрасли тренд на бесконтактное обслуживание активно развивали аэропорты. Киоски самостоятельной регистрации на рейс и сдачи багажа стали появляться в крупных мировых авиахабах со второй половины 2010-х годов. Нововведения значительно сократили время прохождения предполетных формальностей и сделали пребывание в аэропорту более комфортным для пассажиров. Для самих воздушных гаваней переход к самообслуживанию стал способом оптимизировать работу на фоне постоянно растущего пассажиропотока.

Но ярче всего тенденция бесконтактного обслуживания проявила себя в банковской отрасли. Здесь ключевым направлением стало развитие СУО – системы управления очередью. В банках США, Европы и Японии практику начали внедрять с середины 2000-х годов. В России пионером направления стал Сбербанк, где электронная очередь и киоски с талонами впервые появились в 2010 году. Позже практику переняла Почта России, а затем органы государственной власти и учреждения здравоохранения. Преимуществом СУО для компаний стала простота использования и сравнительно невысокая стоимость таких решений.

Популярность продукта позволила вендорам выделить его в отдельное направление – QMS (Queue Management System). По данным исследовательской компании Market Research Future, в 2021 году объем глобального рынка QMS составил $267,8 млн. Эксперты полагают, что среднегодовые темпы роста составят от 5 до 7%. Таким образом, по прогнозу Exactitude Consultancy, к 2029 году объем мирового рынка может достигнуть $762 млн. Поворотным моментом для отрасли стала пандемия COVID-19, когда усилился интерес к СУО со стороны учреждений здравоохранения и ритейла.

И все-таки локомотивом развития технологии остается банковский сектор. Востребованность сервисов управления очередями в банках обусловлена высокой конкурентной средой и борьбой за более высокий уровень клиентского сервиса. Если говорить о географическом распределении, то сегодня лидером на рынке является Северная Америка, на долю которой в 2021 году приходилось до 2/5 от глобального рынка QMS. Однако в ближайшие годы конкуренцию США должны составить страны Азиатско-Тихоокеанского региона. Ему исследователи прочат среднегодовой рост на уровне 8,7%. Это связано с распространением концепции «умных городов» и развитием локальных и региональных компаний, специализирующихся на разработке систем.

Важным драйвером роста отрасли сейчас являются цифровые технологии, в том числе биометрические. Внедрение лицевой биометрии в СУО не только обеспечивает полную бесконтактность метода (клиенту не нужно прикасаться к экрану для получения талона), но и становится эффективным инструментом автоматизации и учета для бизнеса. Биометрические киоски и терминалы самообслуживания помогают повысить лояльность клиента и снизить издержки предприятия. В перспективе биометрия имеет все шансы полностью изменить представление о традиционных QMS. Что дает внедрение технологии распознавания лиц в системы управления очередью? Рассмотрим на примере нового продукта RecFaces – готового программного решения Id-Line.

Содержание

Возможности биометрии в системах управления очередью
Персонализированная маршрутизация клиентов
Повышение уровня безопасности
Дополнительная проверка в терминалах самообслуживания
Технологические преимущества Id-Line
Готовые сценарии интеграции с СУО и CRM
Удобная интеграция со сторонними системами
Выбор интерфейса
Удобное заполнение базы данных профилей
Продуманная политика конфиденциальности
Гибкая система уведомлений
Контроль Liveness для борьбы с компрометацией системы
Биометрическая революция в СУО

Возможности биометрии в системах управления очередью

«Узнаем» клиента с порога
Биометрический продукт Id-Line позволяет обогатить системы управления очередью и терминалы самообслуживания функцией идентификации человека по лицу. Решение в первую очередь предназначено для банков, визовых центров, учреждений государственной и муниципальной власти, транспортных объектов. Однако его возможно использовать на любом предприятии, где есть необходимость в управлении очередями из клиентов.

В отличии от обычных СУО, биометрические строят свою работу по принципу «знать своего клиента в лицо» (Know Your Customer, KYC). Ранее все системы управления очередью работали по единому принципу и были рассчитаны на ограниченное количество несложных сценариев распределения клиентов по операторам. Человек берет талончик в терминале при входе в банковское отделение, после чего ему присваивают индивидуальный номер и вносят в единую базу распределения по операторам. При этом сам сотрудник ничего не знает о клиенте, которого ему предстоит обслужить. Искать карточку клиента оператор начинает лишь после того, как система вызовет к нему человека и тот предоставит свои паспортные данные. Эту операцию приходится проводить с каждым посетителем, что значительно замедляет работу. Для самого банка такой принцип означает внушительные финансовые издержки, если сложить все временные затраты за месяц и умножить на количество филиалов в сети.

При работе с биометрическим киоском функция «узнавания» клиента полностью переходит к лицевой идентификации. Id-Line идентифицирует клиента и передает информацию о человеке в CRM-систему, которая к моменту обслуживания автоматически открывает на рабочем столе оператора индивидуальную карточку клиента. Сотруднику лишь остается быстро сверить информацию о человеке из базы данных с его документом. В случае несоответствия одного или нескольких параметров оператор может приостановить обслуживание и обратиться за помощью к службе безопасности.

Персонализированная маршрутизация клиентов

В классических СУО клиенты ранжируются в очереди в соответствии с разными типами задач: оформить кредит, получить готовую карту, внести платеж, открыть вклад, обменять валюту и т. д. Id-Line позволяет расширить возможности маршрутизации посетителей и сделать обслуживание более персонализированным. Например, если клиент относится к VIP-категории, ему присваивают приоритетный номер в очереди. Интеграция с CRM также позволяет автоматически подготовить для посетителя специальное предложение, о котором в процессе обслуживания ему расскажет оператор.

Повышение уровня безопасности

Ежедневно отделения банков посещают не только клиенты, но и другие люди, не имеющие отношения к финансовой организации. Среди них могут оказаться как потенциальные клиенты, так и нежелательные посетители, мошенники и т. д. В этом случае функционал биометрической СУО можно расширить за счет камер видеонаблюдения, установленных на входной группе отделения банка. При появлении лица из стоп-листа система автоматически уведомит об этом сотрудников службы безопасности.

Дополнительная проверка в терминалах самообслуживания

Биометрическое решение Id-Line может быть использовано не только в системах управления очередью, но и в терминалах зоны банковского самообслуживания. Обычно в таких автоматах применяют один или два фактора проверки. Однако и ПИН-коды, и пароли могут быть легко скомпрометированы. Id-Line в связке с камерой позволяет обеспечить дополнительную проверку на основе идентификации и верификации человека по базе фотографий клиентов.

Технологические преимущества Id-Line

Простота инсталляции
Инсталляция биометрического решения по сложности сравнима с установкой обычной программы на Windows. Весь процесс пошагово описан в инструкции по администрированию и требует от заказчика минимального набора базовых знаний. В среднем установка Id-Line при помощи интегратора занимает не более 20 минут.

Готовые сценарии интеграции с СУО и CRM

Продукт предлагает набор готовых сценариев обмена информацией между самим решением, системой управления очередью и клиентской CRM.

Удобная интеграция со сторонними системами

Биометрическое решение обладает удобным API для интеграции и обмена данными со сторонними системами информационной инфраструктуры заказчика.

Выбор интерфейса

Id-Line имеет собственный продуманный интерфейс, дающий пользователям быстрый и понятный доступ ко всему функционалу и возможностям решения: от оперативного режима работы до тонких настроек. Вместе с тем при необходимости окна интерфейса решения или отдельные виджеты могут быть встроены в интерфейс “родного” программного обеспечения, которое используют в компании.

Удобное заполнение базы данных профилей

В биометрическом решении предусмотрены удобные инструменты импорта и экспорта данных. Благодаря этому сотрудники компании могут быстро заполнить базу профилей клиентов, а при необходимости – и экспортировать ее для использования в других системах.

Продуманная политика конфиденциальности

В процессе работы Id-Line не хранит информацию о неидентифицированных посетителях, которых нет в базе профилей. Если человек не подтверждает согласие на обработку своих персональных данных, администратор удаляет информацию о его появлении перед камерой.

Гибкая система уведомлений

Для оперативного реагирования в решении предусмотрена система уведомлений с гибкими настройками. По желанию можно включить уведомления о фактах идентификации и верификации клиентов из разных списков или стоп-листов, а также о попытках компрометации системы. Для доставки уведомлений можно использовать пуш-сообщения на рабочем компьютере оператора, e-mail или уведомления внешних систем через API или по HTTPS.

Контроль Liveness для борьбы с компрометацией системы

В Id-Line имеется встроенная функция автоматического контроля Liveness, которая обеспечивает дополнительную проверку изображений, получаемых решением с камер. Это позволяет минимизировать риски компрометации системы: злоумышленник не сможет получить доступ к обслуживанию с помощью распечатанной фотографии или изображения реального клиента организации на электронном устройстве.

Биометрическая революция в СУО

Биометрическое решение Id-Line можно смело назвать уникальным и революционным продуктом для своего рынка. Внедрение лицевой биометрии должно задать новый вектор в развитии современных СУО. Уже на стадии испытаний продукт показал впечатляющие результаты: время на работу с каждым клиентом сократилось на 30 секунд. На практике это означает, что каждый оператор ежедневно сможет обслуживать трех дополнительных клиентов. Биометрическая идентификация не только оптимизирует и автоматизирует работу операторов, но и меняет само отношение к формированию очередей в отделениях банков или других структур. Id-Line позволяет добиться высокой персонализации обслуживания и обеспечить индивидуальный сервис для VIP-клиентов организации. Продукт становится инструментом укрепления лояльности пользователей, а в долгосрочной перспективе – и повышения LTV. Наконец, решение успешно справляется с задачей обеспечения безопасности за счет оперативного выявления потенциальных мошенников.

Использование идентификации клиентов по лицу уже в ближайшем времени должно стать одним из главных драйверов роста глобального рынка QMS и важным конкурентным преимуществом для использующих СУО банков, компаний государственного сектора и предприятий других отраслей. Что еще более важно – переход на новый уровень управления очередями не будет требовать от предприятия серьезных временных или финансовых затрат. Ведь биометрический продукт Id-Line полностью готов к установке и использованию.

Узнать больше о функционале решения и тех возможностях, которые оно способно открыть для вашего бизнеса, вы всегда можете с помощью демоверсии. Доступ к ней сроком на три месяца RecFaces предоставляет бесплатно.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
Спасибо!

Подписаться на наши новости

Релевантные статьи