Лицевая биометрия: от хайпа до практических кейсов

Работая на рынке биометрии достаточно давно, мы сталкиваемся с тем, что каждый сценарий при своей фактической реализации подразумевает преодоление барьеров, связанных с конечными пользователями. Причем обычно эти проблемы касаются не столько самих алгоритмов, сколько восприятия биометрии потребителями. Рассмотрим живые сценарии внедрения биометрических решений для разных задач и проектов.

Upsale для клиентов

Самая релевантная тема применения биометрии — это Upsale, когда человеку предлагаются дополнительные услуги в зависимости от того, как система его идентифицировала. Такая биометрия нацелена в первую очередь на клиента и предоставление ему тех или иных новых возможностей. Например, она позволяет делать скидки без карты лояльности и автоматически начислять баллы при фоновой идентификации, так как компания, предоставляющая услуги, уже знает, кто к ней пришел и какие скидки есть у этого человека. Баллы и бонусы начисляются автоматически при оплате покупок на кассе и заказе в колл-центре.

Что необходимо учесть при внедрении биометрических технологий в потребительский сектор?

1. Формирование клиентской базы
   Cоздание такой базы предполагает сбор биометрических данных и добавление их в профили покупателей. При этом условии к созданному профилю привязывается карта лояльности и ключевые контактные данные (ФИО, номер телефон, адрес электронной почты и т. п.). Чтобы упростить процедуру и убедить клиента принять участие в формировании такой базы можно предлагать различные бонусы и привилегии (к примеру, баллы за авторизацию). При этом создание биометрического профиля может быть осуществлено в фоновом режиме при покупке товаров на кассе.
2. Использование разного софта для POS-терминалов и кассовых аппаратов в точках продаж. Для установки биометрического модуля требуется отдельная интеграция для каждого используемого софта в точке продаж.
3. Определение расположения камер
   Используются несколько вариантов, среди которых расположении камеры путем «вмонтирования» в стены, мебель и т.д. При таком подходе высок риск загораживания посетителей продавцом торговой точки.

Другой вариант — установка камеры на кассовом аппарате. Как правило, маленькая web-камера не создает негативный фон для покупателя, а продавец понимает, что она предназначена для решения маркетинговых задач. При использовании биометрии для Upsalе важно выполнять требования российского законодательства:

• Везде, где используется лицевая биометрия, обязательно должна быть установлена табличка с уведомлением о проводимом видеонаблюдении
• До подписания договора на обработку персональных данных, лицо покупателя не участвует в потоковой идентификации, но может сохраняться. После того, как покупатель на бумаге подтверждает свою готовность к сотрудничеству, начинается процесс учета и фиксации его действий внутри торгового помещения

Информационные щиты и табло

В маркетинге используется большой спектр информационных щитов, плакатов и инфотабло, на которых, как правило, транслируется общая рекламная информация. Биометрия позволяет сделать ее более адресной. Для этого достаточно встроить в рекламную конструкцию небольшую камеру и модуль распознавания людей в зоне фокуса . Если к камере подходят одновременно несколько человек, то специальная функция программы идентификации выделяет основное лицо в кадре (по ряду параметров — не только по его близости к экрану, но и по продолжительности взгляда удерживаемого на щите). Важно предусмотреть плавный переход от одного рекламного сообщения к другому, чтобы для аудитории смена контента не была резкой и бессвязной. Таким образом, данная технология позволяет разрабатывать персонализированные рекламные кампании с измеримым результатом в онлайн- и офлайн-каналах.

Системы видеонаблюдения

Следующее направление для внедрения биометрии — системы видеонаблюдения. Здесь важно понимать, что видеонаблюдение, в первую очередь, относится к зоне ответственности служб безопасности и не во всех компаниях на эти вопросы готовы тратить большое количество ресурсов, денег и усилий. Вдобавок реализация осложняется следующими факторами:

1. Устаревшая инфраструктура
   На текущий момент практически во всех компаниях уже установлена та или иная система видеонаблюдения, но оборудование частично или целиком не отвечает современным требованиям, отсутствует Ethernet-инфраструктура и т. д.
2. Распределенные объекты автоматизации
   При внедрении биометрии в сети предприятий, в них, как правило, присутствуют свои локальные сети. Однако обработанная информация и база лиц, как правило, должна передаваться и храниться в центральном отделении в онлайн-режиме. Такие кейсы требуют проектного подхода, который учитывает каждый оснащаемый биометрическим модулем объект.
3. Отсутствие понимания возможностей использования биометрии у заказчика
   Зачастую владелец бизнеса просто не знает, как грамотно использовать предлагаемые ему технологии. «В своей практике мы неоднократно получали комментарии в духе: «Мы возьмем еще двух охранников, и пусть они контролируют ситуацию». Такие случаи возникают всегда, но благодаря непрерывному общению с бизнес- структурами, изучением их потребностей, а также немаловажной информационной волне и «хайпу» отношение к биометрии постепенно меняется. Хотя еще нескоро люди будут воспринимать ее в полном объеме».

Учет рабочего времени для руководства компаний

В разных компаниях свое отношение к рабочему графику: где-то требуют приходить строго к 09:00, где-то это некритично, а где-то необходимо отработать 40 часов в неделю. Все работодатели хотят понимать, когда их сотрудники находятся в офисе и выполняют свои обязанности. Система биометрии обеспечивает новый технологический подход к учету рабочего времени и позволяет намного его упростить. Биометрия обеспечивает новый технологический подход позволяет намного упросить учет рабочего времени Контроль персонала происходит с помощью биометрического терминала без карточек, ключей и документов. Информация о приходах, уходах и нарушениях поступает в режиме реального времени, а отчетность организована на регулярной основе и без дополнительных временных затрат. Идентификация людей может быть явная (когда сотрудник зашел/вышел) или фоновая (сотрудника снимает камера, идентифицирует и ставит отметку). Кроме того, можно организовать безбарьерный проход, когда система не требует каких-либо дополнительных действий от персонала. Так как данный биометрический сценарий нацелен на ужесточение требований к сотруднику, возникают соответствующие проблемы:

• Нежелание людей проходить идентификацию (бывают ситуации, когда люди надевают маски, используют чужие фотографии и т. д.)
• Попытки «нечаянно» сломать устройство (особенно в компаниях со строгим рабочим графиком)
• С такими проблемами можно бороться только с помощью организационных мер — других способов нет, и об этих моментах необходимо дополнительно объяснять клиентам

Авторизация в OC и в Web-приложениях для сотрудников и ИБ

Каждая компания, которая хочет внедрить биометрию в рамках управления внутренними процессами, имеет специфические требования к безопасности. Здесь нет универсального «коробочного» решения, поэтому практически всегда это заказная разработка с кастомизацией под нужды заказчика. При этом ряд компонентов может быть пред подготовлен (сервисы, приложения и т. п.). С помощью биометрии могут быть организованы:

• Авторизация в ПК для ОС (операционной системы) — разблокировка экрана ПК по индивидуальной учетной записи
• Доступ в мобильные приложения — интеграция системы распознавания в готовые мобильные приложения для активации доступа в личный кабинет, проведение операций и т. п.
• Доступ на онлайн-порталы, специализированные Web-сайты

Ключевые сложности, которые возникают в этих моментах:

1. Нежелание службы безопасности пускать в свой периметр
   Исключений здесь нет, и это приводит к долгим процедурам согласований, обсуждений и выработке удовлетворяющего решения для ИБ-отдела.
2. Защита от компрометации
   Система должна не только идентифицировать человека, но и проверить его на Lifeness, хотя с точки зрения алгоритмов эта задача решается достаточно просто.

С помощью биометрии могут быть организованы авторизация в ПК, доступ в мобильные приложения и на специализированные сайты Какие решения наиболее востребованы? Наш опыт работы показывает, что в ритейле наибольшим спросом пользуются системы по распознаванию лица: заказчик не хочет обременять потребителя дополнительным сервисом. При наличии более жестких требований по обеспечению безопасности на периметре часто применяются комбинированные решения (лицо + отпечаток пальца, лицо + рисунок вен на ладони, фоновая идентификация).